CUSTOMER SERVICE

客戶服務

1.請您確認其他國外網站的狀況是否正常,如正常的話有可能是該站流量過大導致,建議您於離峰時間再試試看

2.如果您長時間連接國外網站有發現緩慢的狀況,麻煩您協助測試以下方式,並將結果提供給top處理,謝謝

c:\>tracert (連線緩慢的網址或遊戲網址,例如: C:\> tracert www.hinet.net 按enter)

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。

2.下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理 註1。傳真後請來電確認top是否有收到該份傳真，於您下次帳單啟始日異動 註2。請在繳費前確認是否有需求。

異動申請，請在繳費前提出，一旦繳費完成，則下次異動必需在該張帳單到期後始能變更。

註1： 部份方案會有限制規定，本公司將保留是否正式異動之最後決定權。
註2： 如您申請 服務項目為方案速率升級，可於本期帳單到期前申請異動， 異動後會補寄新方案的差額帳單給您；如您的服務異動為降速頻寬或異動週期(例月繳改半年繳)， 則必需在您本期帳單結束時方可異動。

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。

2.<a href="/doc/21824.doc">下載異動單</a>填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。註1

註1： 部份方案會有限制規定，本公司將保留是否正式異動之最後決定權。

因每個人需求不同，要看個人需求而定，您可以詢問朋友的意見，或是至會員專區，線上ISP試用出口，測試看看那一個出口符合您的需求。

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。

2.下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。

3.固I收費依各系統台收費標準。

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。

2.下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。
註1

註1： 異動期限以3個月為限，且不得連續辦理暫停，未填寫復線日， 系統將預設為暫停3個月，客戶若要提前復線，需再次填寫服務異動申請書辦理復線。